TagFacebook

Ugens internetguld (Uge 42)

Hver uge giver jeg dig et par af de bedste links til nyheder i feltet omkring sociale medier og medier. Så behøver du ikke pløje hele cyperspace igennem.

laptop-ikon-facebook1) Facebook forærer data om de kommende helligdage væk. Der er meget guf for datanørderne. https://insights.fb.com/celebratingtheholidays/

 

2) Siden Facebook fyrede sine redaktører og skiftede dem ud med algoritmer, har flere og flere falske nyheder været trending. https://www.washingtonpost.com/news/the-iphonikone-facebookintersect/wp/2016/10/12/facebook-has-repeatedly-trended-fake-news-since-firing-its-human-editors/

 

ipadikon-snapchat

3) Et nyt studie viser, at millenials hellere vil slette deres telefon-app end Snapchat. http://www.businessinsider.com/millennials-snapchat-phone-app-2016-9?r=US&IR=T&IR=T

 

comuperikon-facebook4) Facebooks Instant articles får flere former for reklame integreret i formatet. https://media.fb.com/2016/10/12/instant-articles-more-monetization-options-more-value/

 

ipadikon-fb5) Facebook har valgt at lukke for alle deres reklamer i Thailand for at landet kan mindes deres konges død i fred. http://thenextweb.com/facebook/2016/10/14/facebook-thailand-king/

Vi ses i næste uge.

Du kan skrive dig op til Ugens internetguld som nyhedsbrev her.

Ugens internetguld (Uge 41)

Hver uge giver jeg dig et par af de bedste links til nyheder i feltet omkring sociale medier og medier. Så behøver du ikke pløje hele cyperspace igennem.

laptop-ikon-facebook1) Facebook Events får sin egen app, så du kan holde styr på dine “måske´er” i din kalender. http://mashable.com/2016/10/07/facebook-events-app/?utm_cid=mash-com-Tw-socmed-link%23Ziz4DamGpcqc#IKeYSRd15iqw

 

iphonikone-facebook2) Facebook har lanceret deres “hemmelige” samtaler på Messenger, hvor beskederne er krypterede – De lover endda, at Facebook selv ikke læser med. (Mit gæt er, at funktionen kommer forud for reklamer i “almindelige” Messenger-samtaler). https://www.wired.com/2016/10/facebook-completely-encrypted-messenger-update-now/?mbid=social_twitter

ipadikon-snapchat3) Snapchat går væk fra deres klassiske “auto advance”-metode til at navigere mellem stories, og går over til “Story playlists”. https://www.snap.com/news/

 

 

comuperikon-linkedin4) LinkedIn har lanceret en ny funktion, hvor du kan vise andre virksomheder at du er interesseret i et nyt job – uden at din chef kan se det. https://blog.linkedin.com/2016/10/06/now-you-can-privately-signal-to-recruiters-youre-open-to-new-job

 

taleboblerikon5) Et nyt studie viser, at unge helst vil have deres nyheder på skrift, frem for video. http://www.niemanlab.org/2016/10/younger-adults-prefer-to-get-their-news-in-text-not-video-according-to-new-data-from-pew-research/

 

BONUS:

ipadikon-fb6) Facebook lancerer endnu en app: Messenger Lite. Til lande hvor datanettet er sølle, kan man nu hente en data-let version af Facebooks Messenger-app. http://www.pcmag.com/news/348391/facebook-launches-stripped-down-messenger-lite

 

Vi ses i næste uge.

Du kan skrive dig op til Ugens internetguld som nyhedsbrev her.

Facebook live er kommet for at blive, men hvad virker?

Nej, du skal selvfølgelig ikke gøre som Metroxpress og EB, og kopiere Buzzfeeds vanvittig succesfulde video, men der er indsigter i den form for videoer, som vi alle sammen kan lære af.

Live video på Facebook er stadig så nyt, at der ikke er mange, der har ramt det perfekte mix af autencitet og væsentlighed i deres videoer. Og det er skønt at se, at der bliver eksperimenteret. Medier som Buzzfeeds Tasty og NowThis har dog allerede udgivet live-udsendelser, der har ramt millioner af mennesker. Det største eksempel var dog klart Buzzfeed, der spændte elastikker om en vandmelon indtil den eksploderede. En video der er blevet set mere end 10 millioner gange.

Hvad kan vi så lære?

Vandmelonsvideoen rammer mange af de parametre som en god live udsendelse skal have på Facebook. Virkemidler som også nemt kan bruge i din næste live-udsendelse.

1. Det skal være ægte

Fordelen og ulempen ved live-video er, at det ikke kan planlægges 100% – det bliver nødt til at tilpasse sig efterhånden som begivenhederne udfolder sig. Det betyder, at du skal omfavne den ægthed det giver mulighed for, og ikke prøve at gøre det til et præfabrikeret TV-show. Det er live – så det må gerne være ægte og lidt improviseret.

2. Det må gerne være langt

Det tog 45 minutter før vandmelonen hos Buzzfeed eksploderede. 45 minutter. De fleste ville have slukket for deres normale TV efter 2 minutter, hvis den samme ting skete på billedet. Live-video er uforudsigeligt og inviterer brugerne til at være med på en helt anden måde end flow-TV. Derfor er det ikke samme tidsbegrænsning på live-video på Facebook, som det for eksempel er på ‘normale’ videoer. Din live-video må gerne være lang.

3. Det skal give værdi at se det live

En video bliver ikke god, bare fordi den er live. Hvis brugerne skal se med i mere end et par sekunder skal den give værdi. Det kan selvfølgelig gøres på mange måder (også i normal video), men live formatet giver dog mere mulighed for brugerinteraktion. Du kan lade dine seere være med til at forme udsendelsen – og det er en fantastisk grund til at se med og interagere.

4. Suspense er vigtigt

Da elastik nummer 612 blev sat på vandmelonen var det rigtig spændende, for så var den lige ved at eksplodere. Buzzfeeds eksperiment viser godt, hvorfor spænding i live-video er vigtig. Der skal være en grund til at blive siddende. Om det er en præmie i en konkurrence, en afsløring sidst i videoen eller noget helt tredje afhænger af formålet, men det skader i hvert fald ikke at inkludere suspense i din live-udsendelse.

5. Husk den skal kunne genses

Selvom du sender live på Facebook, skal du også lige huske at din video ikke forsvinder, når du er færdig. Det er en god ide at overveje, hvordan den ser ud efter du har afsluttet live-delen. Spørg dig selv, om den kan leve videre alene eller du skal redigere i opslaget eller tilføje information.

Derudover skal det tekniske selvfølgelig være i orden. Lys, lyd og vært skal spille, hvis din video skal blive bedst muligt.

Facebook har selv budt ind med et par best pratices (godt nok omkring 360-video) lige her

Gør dig klar: Facebook opgraderer Messenger

Facebook vil gøre det nemmere for brugerne at kommunikere med virksomheder gennem deres messenger. Derfor har de nu lanceret helt nye funktioner, der skal lokke os til at bruge mere tid og ressourcer på 1 til 1 kommunikation.

De nye funktioner

Helt konkret har social-giganten indført en række tiltag, der gør Messenger mere synligt på pages og mere praktisk at bruge for community managers.

Deres nyeste opdatering indeholder:

1.Messenger-koder

Nu kan du få en kode, som linker direkte til Messenger-funktionen på din side. En form for QR-kode med et link, som giver brugerne direkte adgang til din brevkasse. Et koncept de klart har fået inspiration til hos snapchat med deres profil-koder.

messenger

 

2. Velkomstbeskeder

Du kan nu skrive en velkomstbesked i din indbakke. På den måde bliver dine brugere mødt af dit budskab, inden du når at svare dem. Det er en kærkommen mulighed for at forventningsafstemme med afsenderen og passer godt sammen med deres “away”-statusfunktion.

3. Usernames

Alle pages skal nu have et brugernavn, som skrives som @brugernavn. Vi kender det allerede, når man skal tagge folk eller sider, men nu optræder de også næsten øverst på din side. Ideen er, at brugerne nemmere skal kunne finde din side og være sikker på, at det er dig. Men hvis du ikke allerede har en “Vanity URL”, så skal du selv sætte det op.

Læs mere om usernames her.

messenger2

 

En større pakke

Ud over den nyeste opdatering er der en tydlig tendens i funktioner fra Facebook, der skal gøre det mere attraktivt at bruge Messenger som kundeservice-værktøj

Du kan for eksempel sætte din status til “Away” i op til 12 timer om dagen, så dine brugere ikke venter forgæves. Man har ellers altid hørt, at social aldrig holder lukket, og forbrugerne forventer hurtigt respons. For mange små og mellemstore virksomheder, kan det dog være umuligt. Og det behov kommer Facebook nu i møde.

Der er også indført “standardsvar”, som du selv kan formulere og gemme direkte i Messenger. Du kan smide “labels” på dine forskellige samtaler og skrive noter til beskeder du modtager, hvis du skal huske særlig informationer om dem. Alt sammen funktionalitet der kommer community manageren til gode, men ikke ændrer oplevelsen for “kunden” særligt.

Sidst, men ikke mindst, er din “reponse rate” blevet offentligt, hvilket igen incentiverer virksomheder til at prioriterer kundekontakten højt.

 

Godt eller skidt?

Hele bølgen med nye funktioner peger kun i en retning: Vi skal prioriterer Messenger højt i fremtiden.

Og der er selvfølgelig både fordele og ulemper. Med mere fokus på Messenger, er der også mere mulighed for personlig kommunikation, hvor du kan lære dit community bedre at kende og yde en bedre service. Det betyder dog også, at funktionerne er hovedsageligt rettet mod kundeservice. Det er værktøjer til at give bedre oplevelser (hvilket jeg er kæmpe tilhænger af).

Du skal derfor også være klar til at sætte flere ressourcer af til Messenger i fremtiden – både tid og folk. Vigtigst af alt er det dog, at din chef/organisation er indstillet på ændringen. Vi bliver ikke tvunget til noget endnu, men det kommer listende. Samtidig kan det være svært at retfærdiggøre rent økonomisk, hvorfor du skal svare hver enkelt. I min optik skal man se det som fastholdelse af kunder (som jo er meget dyrere at få nye af) og mulighed for at give dine kunder den ekstra oplevelse der gør, at de vil anbefale din produkt til andre.

Det eneste vi så mangler er, at de gøre det muligt at håndtere beskeder på stor skala (det samme gælder stadig for kommentarer). Mit gæt er, at der inden længe kommer funktion, der vil gøre det nemmere at uddele beskeder som opgaver – som man kender det fra helpdesks. Så forskellige forespørgsler kan blive besvaret af forskellige medarbejdere.

Jeg har selvfølgelig ikke glemt, at der svirrer rygter om muligheden for reklamer i Messenger, men det må jeg skrive om, når vi ved mere om den mulighed.

Facebook går live – men hvad kan vi bruge det til?

Facebook har lige offentliggjort deres nyeste opdatering til deres platform: Mere live-video.

Nu vil de nemlig give os brugere mulighed for at sende live fra både grupper og begivenheder (udover personlige profiler og pages, som man allerede kan), og tilføjer i det hele taget en del tiltag for at skubbe os over mod mere live-video.

Det betyder, at du kan tage folk med til privatfest, i træningscenteret, på løbetur eller til koncert – direkte fra dit Facebook-event, gruppe eller whatever. Derudover bevæger de sig også lidt længere over mod Periscopes tilgang til video, og introducerer live-reaktioner (Nu kan du Haha´e din ven i træningscenteret) og live-kommentarer. Og filtre – selvfølgelig kommer der også filtre. Fem styks her i starten.

fblivevideoDe har også en plan for, hvordan brugerne kommer til at se mere live-video. De lancerer nemlig både en funktion, hvor du kan “invitere” dine venner til en live-stream og en seperat tab i mobil-appen til at opdage live-video.

Til sidst kommer der også et Facebook Live Map, hvor man følge offentlige video-streams fra hele verden. Specielt denne funktion kan jeg se blive brugt i newsrooms verden over. Forestil dig et terrorangreb eller naturkatastrofe fra et fjern sted i verden. Lige pludselig har alle adgang til live-video fra de steder, hvor begivenhederne sker – direkte. Det giver en helt anden volumen i førstehåndsvidner, der nemt kan finde vej til dit TV.

Det var alt det tekniske af vejen. Men hvad kan vi bruge det til?

Der er mange muligheder med live-video, som der nu bliver åbnet op for. The Verge laver for eksempel live unboxings og anmeldelser, når der kommer ny spændende teknologi på markedet, mens Buzzfeed laver alt for opskrifter til liveudsendelser fra politiske debatter.

Jeg ser tre greb, som de fleste virksomheder kan lave en variation af:

1. Tag folk med ind under kølerhjelmen og til de forbudte steder

Live låner sig godt til at komme bag om og ind i din organisation. Du får muligheden for at vise sin brugere, at der er mennesker bag din webshop eller produktionshal. Tag dem med ind til de steder, hvor de normalt ikke må komme ind. Det kan være bag tæppet, på lageret eller backstage til koncerten. Husk dog, at det også skal være spændende for andre, end dine egne medarbejdere – en rundvisning i et halvtomt kontorlandskab får ingen “loves”

2. Kom tæt på eksperter

Live har også en unikt potentiale i letheden ved at involvere brugere. De kan påvirke din udsendelse direkte og det skal du være forberedt på. Du kan levere præcis det, som dine brugere gerne vil se. Det kunne for eksempel være oplagt, når du skal interviewe eksperter – så det ender som en form for live-chat, hvor dine brugere kan stille spørgsmål.

3. Reviews

Giv dine brugere mulighed for at afprøve dit (eller andres) produkt sammen med dig. På den måde får du direkte feedback på dit produkt, og de udfordinger dine brugere eventuelt kan have, bliver du opmærksom på. Ud over at yde en service, får du også en form for fokusgruppeinterview igennem formatet.

 

Fordele og ulemper

Med grupper og begivenheder er det mulighed at segmentere mere præcist i dit community. Nu kan du streame live til dit lokale strikke-community, hvor du laver en live strikkeklub over Facebook med en form for instruktør. Samme setup kunne overføres til fitness. Du kan sørge for at din video rammer præcis de mennesker, den har værdi for, og samtidig gøre det ægte.

Derudover kan du også være med uden at købe dyrt udstyr. En ekstern mikrofon og et stativ kan du anskaffe for et par hundrede kroner – og så er det bare i gang.

Der er dog også ulemper ved formatet. Det er lidt et skridt tilbage til flow TV – en platform, hvor folk sjældent vil have alting live (medmindre det er en meget aktuel begivenhed som sport eller Folketingsvalg). Flere og flere cutter kabler og vil have on demand content. Det er live udfordret af.

Facebooks live-videoer bliver dog til “almindelige” videoer, efter man ikke sender mere, men her mener jeg, at de mister er lidt af sin charme, når det ikke er live mere. Fordelen ved live er jo, at det er ægte og uredigeret. Når det ikke er live meget tror jeg, at brugerne vil begynde at forvente mere og højere produktionsværdi.

Det sagt, tror jeg sagtens at Live-video kan give værdi, og jeg ser frem til at lege mere med det.

Med til de nye video-formater kommer der også nye metrics med: Du kan nu se hvor mange seere, der ser din udsendelse i nuet og hvor mange, der har set med i løbet af den. Læs mere om de nye metrics her.

Det er helt klart at Facebook vil have os til at se mere video live – og satser stort på det