Lige meget hvilket brand du beskæftiger dig med, vil der altid være nogen der snakker om dig på internettet. Det betyder at dine kunder og stakeholders diskuterer dit brand på nettet hele tiden, også når du ikke lytter med.
Der er altså potentielle muligheder for at forbedre dit brand og give dine kunder en god oplevelse, hvis du bruger noget tid og energi på at følge med i samtalen på nettet.
Ikke nødvendigvis for altid at blande sig, men for at indsamle data om dine kunder. Så kan du tage en bedre beslutning næste gang kundernes behov skal medtages.
Jeg er af den overbevisning, at alle brands burde lytte med, når der bliver talt om dem på internettet.
Derfor har jeg smidt en liste sammen af de første tre værktøjer, jeg ville tage i brug til at begynde at monitorere. Prioriteterne har været, at værktøjerne skal være nemme, overskuelige og gratis.
1. Google Alerts og Analytics
Google Alerts er det absolut første skridt du skal tage.
Det er gratis, og det er nemt. Grundlæggende lytter Alerts med på internettet på specielle keywords. Du sætter forskellige alarmer op, alt efter keyword, og Alerts giver dig en melding når det bliver nævnt. Det er så let, som det kan blive.
Derudover er Google analytics også altid godt til at holde styr på, hvordan folk klikker på dit site, og hvilke dele der er populære (og upopulære). Her kan der virkelig hentes data til argumenterne til dit næste møde.
Find det her
2. Tweetdeck
Hvis dit brand er på Twitter, kender du nok allerede til Tweetdeck. Selv hvis du ikke er på Twitter, er det bare et godt sted at lytte med.
Tweetdeck er en gratis løsning der lader dig holde styr på flere Twitter-brugere på samme tid. Det fede ved løsningen kommer dog i, at man kan sætte en masse forskellige søgninger op. Med et par søgninger på relevante keywords og hashtags, kan du komme rigtig langt med at følge med i debatten.
Fordelen på twitter er, at det er nemt at søge i content. Brugen af hashtags (#) og handles (@) gør det meget nemt at følge med. Den store ulempe er dog, at det ikke er mange i lille Danmark der har fået øjenene op for Twitter.
Det betyder ikke at du skal ignorere kanalen. Det er tit nogle potente influencers, der benytter Twittersfæren til at lufte deres meninger og her kan du få værdifuld information om dine kunder eller din målgruppe.
Der er selvfølgelig mange andre social media kanaler du skal følge med i. Tweetdeck er bare et godt sted at starte, hvis Twitter har nogen interesse for dit brand.
Find det her
3. Mention
Det sidste værktøj jeg vil anbefale er Mention.
Mention er et vældig simpelt program der, ligesom Alerts, lytter med på hele internettet når dine keywords bliver nævnt. Det har et dejligt overskueligt interface og kan give dig notifikationer direkte i programmet, i stedet for på mail.
Der er en hel del flere muligheder for at gøre alarmerne i Mention mere personlige end i Google Alerts. Det gør det nemmere at finde præcis det du leder efter. Derudover fungerer det også lidt bedre, når det er vigtigt, at du får dine notifikationer i real time. En solid gratis løsning til at lytte med når dit brand bliver omtalt.
Find det her
Jeg håber du kan bruge listen til noget. Næste skridt er så, at afsætte tid og energi til at deltage i de samtaler du finder på en fordelagtig måde.
